状況の変化により、ご注文の商品を返品していただく必要が生じる場合もあることを承知しております。そのため、60日間の返品ポリシーを設けております。
当社の返品ポリシーは次のとおりです。当社から購入した物理的な製品を受け取ってから 60 日以内に、次の場合に返品して払い戻し、交換、または将来の購入のためのストアクレジットを受け取ることができます。
- パッケージが破損または汚染された製品を受け取った場合。
- 欠陥のある、または不良な製品を受け取った場合。
- 間違った商品が届きました。
- 気が変わって商品を返品したい。
この 60 日間の返品ポリシーは、この Web サイトで購入した物理的な製品に対してのみ適用されます。/ 他の販売者から「Derila-ergo」製品を購入した場合、返品については購入サイトを参照してください。このような返品は、当社が制御できない販売者のポリシーの対象となる場合があります。
返品率
商品到着後14日以内
- ご購入いただいた商品を受け取ってから 14 日以内に返品を希望する旨を当社に通知し、契約撤回権を行使する場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。 返送料は返金されません。 ご購入いただいた商品を当社の規約に従って受領後、ご購入時の商品価格と初回配送料を含む購入金額全額を返金いたします。速達便など、通常配送以外の配送方法を選択された場合は、配送料は返金されませんのでご了承ください。
14日後から60日以内
- 購入商品の受領後 14 日以降 60 日以内に購入商品を返品したい旨を当社に通知した場合、返品送料はお客様のご負担となります。 返送料は返金されません。 ご購入いただいた商品を当社の規定に従って受領後、商品代金を返金いたします。商品到着後14日を過ぎて返品された場合、初期配送料は返金いたしかねます。
商品を返品する際の手順
ステップ1- 注文した商品を受け取ってから60日以内（または撤回権を行使する場合は14日以内）に、こちらのお問い合わせフォームにご記入の上、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。 https://derilashop.co.uk/pages/contact お客様のお名前、メールアドレス、注文番号をカスタマーサービスにお伝えいただき、製品を返品する理由を簡単にご説明ください。
ステップ2 – カスタマーサポートチームは、3営業日以内にお問い合わせにご返信いたします。返品リクエストが本返品ポリシーおよび利用規約に定められた条件を満たしている場合、返品フォーム（返品商品承認（RMA））をお送りいたしますので、ご記入ください。返品先住所：
返品 - Logismart Gmbh
オーバー通り10番、ランプ：1
60386 フランクフルト・アム・マイン
ドイツ
ご注意ください返品はRMAフォームへのご記入後のみ受け付けます。RMAフォームへのご記入なしに発送されたご注文については、当社は責任を負いかねます。また、そのような返品は処理できません。
ステップ3 – 製品を安全かつ確実に再梱包し、同梱の RMA フォームをパッケージの目に見える場所に貼り付けて、RMA フォームに記載されている返品先住所に返品製品をお送りください。
不良品以外の商品は、メーカー出荷時の状態、元の梱包、損傷のない状態でご返品ください。不良品の場合は、返品手続きの前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
ステップ4 - 返品する荷物と配送業者の追跡番号を記入してRMAフォームにご記入ください。追跡番号のない返品は、倉庫で返品が拒否される可能性がありますので、書留郵便または追跡可能な配送方法をご利用ください。
ステップ5 - 返品された商品を受領し、検査後、14日以内に返金いたします。返金手続き後、お客様の銀行取引明細書に返金が反映されるまで、通常3～5営業日かかります。返金は、ご注文のお支払い時にご利用いただいた元のお支払い元に返金されます。
返品および返金ポリシーの詳細については、利用規約をお読みください。
